Ziraat Bankası Kartından Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik İhmaline İade Talebi

23.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 0573 ile biten kartımdan, Moka United / Zara Giyim adına internet üzerinden benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan 21.569,00 TL tutarında tek seferlik bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartımı kimseye vermedim ve iznim dışında kartımdan para çekilmiştir.

Söz konusu harcama 02.46’da gerçekleşmiş, ben ise 02.48’de derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı anında kapattırdım. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli olan bu işlem için ne öncesinde onay SMS’i ne de sonrasında şüpheli işlem uyarısı veya bilgilendirme almam, bankanın güvenlik kontrollerinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum nedeniyle kendimi tamamen korunmasız ve mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede itiraz kaydımın alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak iznim dışında yapılmış bu işlem nedeniyle, Moka United / Zara Giyim üzerinden gerçekleşen 21.569,00 TL tutarındaki harcamanın ivedilikle incelenmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde hukuki yollara başvurup süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.