Yetkisiz 20.359 TL İşlem Ve Ziraat Bankası’nın Kredi Kartımdan İptal Etmemesi

Ziraat Bankası kredi kartımdan, kart fiziki olarak bende olmasına rağmen 05.01.2026 tarihinde saat 21:40’ta iyzico/ZARA.com İstanbul firmasından 20.359,00 TL tutarında işlem yapıldı. Bu harcamadan hiçbir şekilde haberim yok ve kesinlikle tarafımca yapılmamıştır.

İşlemden 1 dakika sonra, saat 21:41’de banka tarafından otomatik olarak arandım ve işlemin bana ait olup olmadığı soruldu. İşlemin bana ait olmadığını hemen belirttim ve kartıma bloke konuldu. İşlem hâlâ provizyonda iken, yani kesinleşmeden önce, bu işlemi benim yapmadığımı bildirmiş olmama rağmen, banka ile yaptığım görüşmede işlemin hesap hareketlerine yansımasını beklemem gerektiği ve ancak sonrasında harcama itirazı yapabileceğim söylendi. Provizyonda şüpheli olarak görülen bir işlemin bu aşamada neden iptal edilemediğini anlayamıyorum.

Hemen ardından işlem yapılan firma ile iletişime geçtim ve onlar da bir dosya oluşturduklarını ilettiler; ancak yaklaşık 3 gün sonra olumsuz dönüş yaptılar ve süreci bankam ve polis ile çözmem gerektiğini söylediler. 06.01.2026 tarihinde bankama harcama itirazında bulundum, ayrıca siber suçlara da gerekli şikayette bulundum.

Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde doğrulama kodu veya şifre gelmemiştir. Kartımın asıl kart olması, kartın fiziki olarak bende bulunması, işlemi anında şüpheli olarak bildirmem ve bu kadar kısa sürede reaksiyon vermeme rağmen bankanın bu işlemi iptal etmemesi nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili işlemin kart son dört hanesi 1452 olan kredi kartımdan kaldırılmasını ve 20.359,00 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.