Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanmaktayım. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir kart ücreti ya da aidat yansıtılmamıştır. Ancak 05 Nisan 2026 tarihinde hesap ekstremi incelediğimde, 28 Mart 2026 tarihinde 4924 ile biten kredi kartımdan “kart ücreti” adı altında 384 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek söz konusu kesintiye itiraz ettim. Görüşme sırasında, bu karttan ilk kez kart ücreti alındığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmesine rağmen, tahsil edilen tutarın iade edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 5. Maddeleri ile Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca, tüketicilerden alınacak ücretlerin açık, anlaşılır ve önceden bilgilendirme yapılarak tahsil edilmesi gerekmektedir. Ayrıca ilgili mevzuat gereği bankalar, aidatlı kartlara alternatif olarak aidatsız bir kart seçeneği sunmak zorundadır.

Yıllardır aidatsız olarak kullandığım kredi kartımdan, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam alınmadan bu şekilde ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma bu yönde bir bilgilendirme yapılmamış olması ve aidatsız alternatif bir kart teklif edilmemesi, söz konusu kesintiyi hukuka aykırı hâle getirmektedir.

Bu nedenle, 28 Mart 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 384 TL tutarındaki kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kart iptali başta olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.