Ziraat Bankası Kredi Kartımda İzinsiz 11.459 TL Harcama Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

12.02.2026 tarihinde saat 01:51'de Ziraat Bankası kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 11.459 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu yüksek tutarlı harcama öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme, SMS onayı veya benzeri bir güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak işlem gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim ve kredi kartı ekstreme “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yansıdığını gördüm.

Bu işlemle ilgili ne Zara’dan ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim veya onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e‑posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.

İşlemi fark eder etmez, güvenlik gerekçesiyle tüm kredi kartlarımı Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden anında iptal ettim. Ardından şüpheli işlem bildirimi için 7/24 ulaşılabildiği belirtilen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini yaklaşık bir saat boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Buna karşın, 11.459 TL tutarındaki söz konusu işlem şu anda kredi kartı hesabımda kesinleşmiş harcama olarak görünmektedir ve bu yüksek meblağ nedeniyle maddi açıdan da mağdur durumdayım.

Sonu 1830 ile biten Ziraat Bankası kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında, “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünen 11.459 TL tutarındaki bu işlemin Moka United, Zara ve Ziraat Bankası tarafından acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin nedenlerinin araştırılarak, alınan aksiyonlar ve inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.