Kartımdan İzinsiz Zara Alışverişi Ve 7.659 TL İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait son 4 hanesi 9692 olan kredi kartımdan, 28.01.2026 tarihinde saat 19:09’da “mokaunıted / Zara giyim – İstanbul” açıklamasıyla 7.659,00 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair tarafıma SMS bildirimi gelmiştir. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir; hiçbir şekilde onayım, bilgim ve rızam olmadan gerçekleşmiştir.

Kartım fiziksel olarak hâlâ bendedir ve hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamıştır. İşlemle ilgili şu anda yalnızca SMS bildirimi bulunmaktadır ve banka sisteminde provizyonda bekleyen bir harcama olarak görünmektedir. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum ve kartım güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatılmıştır. Ancak şu ana kadar bu itiraz süreciyle ilgili herhangi bir sonuç veya bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır.

İşlemin ödeme altyapısının Moka United üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle, doğrudan Moka United kaynaklı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bana ait olmayan bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, provizyonda bekleyen söz konusu işlemin iptal edilmesini ve 7.659,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin nasıl ve hangi kanal üzerinden kullanıldığına dair gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak yazılı veya sözlü şekilde tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu tür izinsiz ve şüpheli işlemler hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.