Ziraat Bankası Kredi Kartım Haksızca Kapatıldı Ve Yeni Kart Verilmiyor

Motorla giderken cüzdanımı düşürdüğüm için tüm kartlarımı güvenlik nedeniyle iptal ettirdim. Akbank, İş Bankası, Yapı Kredi ve QNB Finansbank bana iptal ettirdiğim kartlarımı tekrar gönderip kullanımımı sağlarken, Ziraat Bankası kredi kartım için aynı süreç işlemedi.

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın sadece fiziki kartının iptal edilmesini istememe rağmen, kredi kartı hesabımın sistemden tamamen kapatıldığı söyleniyor ve aynı hesap üzerinden yeni kart basımı yapılmıyor. Bu kartı ben hesap kapatma şeklinde iptal ettirmedim, aynı kredi kartı hesabımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Şu an kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum, sadece mevcut borcumu ödeyebiliyorum. Yeni kart başvurusu yaptığımda ise mevcut hesabın borcunun tamamen bitmesi gerektiği ve aynı hesap üzerinden kart verilemeyeceği belirtiliyor.

Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni sürekli tuşlama menülerine yönlendiriyor, en sonunda ise “sizin kartınız yok” diyerek canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Kartımın son 4 hanesi 9634’tür.

Güvenlik gerekçesiyle kartımı iptal ettirdikten sonra, talebim olmamasına rağmen kredi kartı hesabımın tamamen kapatılmasını ve 3 aydır aynı hesap üzerinden yeni kart verilmeyip müşteri hizmetleri üzerinden de çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eski kredi kartı hesabımın yeniden aktifleştirilerek aynı hesap üzerinden yeni kart basılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım erişim sorununun incelenip çözülmesini talep ediyorum.