to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Yetkisiz 360.000 TL İşlem Ve Limit Artışı İhmali
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Troy kredi kartımla ilgili olarak 27.03.2026 tarihinde saat 13:30 civarında bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşıyorum.
0510 220 00 00 numaralı hattan arandım ve adıma Van Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 360.000 TL tutarında bir kesinti yapılacağı, bunu durdurmak ve yasal süreç başlatmak için gelen doğrulama kodunu paylaşmam ve mobil bankacılıktan onay vermem gerektiği söylendi. O anda yaşadığım panik ve korku nedeniyle istenen işlemleri onayladım ve kredi kartımdan 360.000 TL çekildi. Aldatıldığımı fark ettiğimde arayan kişilere tekrar ulaşamadım, ardından derhal emniyet ve savcılık birimlerine giderek suç duyurusunda bulundum ve bankama da harcama itirazı dilekçemi ilettim.
Bu süreçte Ziraat Bankası’nın doğrudan sorumluluğu olduğunu düşündüğüm ve mağduriyetimi büyüten ciddi ihmaller bulunmaktadır. Öncelikle kredi kartı limitim, benim herhangi bir aktif talebim ve açık rızam olmamasına rağmen yaklaşık 420.000 TL seviyesine yükseltilmiştir. Mobil bankacılıkta periyodik limit artışı seçeneği açık kalmış olsa bile, bu kadar yüksek ve hayatın olağan akışına aykırı bir limit artışı öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teyit amaçlı aranmamamı, bankanın ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.
Ayrıca, bu kadar yüksek tutarlı ve tek seferde gerçekleşen olağan dışı bir harcamada bankanın güvenlik ve yapay zeka algoritmalarının devreye girerek işlemi bloke etmesi, en azından geçici olarak askıya alıp beni arayarak sözlü teyit alması gerekirdi. Bankanın güvenlik sistemleri bu şüpheli hareketi tespit edememiş, hesabım ve kartım bu süreçte hiçbir korumaya alınmamış ve sonuç olarak ciddi bir zararla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.
Bankaların bu ölçekteki işlemlerde müşterisini koruma ve güvence altına alma yükümlülüğü olduğuna inanıyorum. Haksız yere ortaya çıkan bu 360.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini, borcumun tamamen silinmesini ya da tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetine uygun şekilde, mağduriyetimi dikkate alan çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki hesabım üzerinden ne mobil uygulamadan ne internet şubesinden ne de ATM’lerden herhangi bir bankacılık işlemi yapamıyorum. Para transferi, kredi kartı ödeme işlemleri ve QR kod ile para çekme dahil olmak üzere tüm işlemlerim tamamen kısıtlanmış durumda. Para transferi denediğimde ise “bu alıcıya transfer işlemi yapabilmek için uygun döviz cinsinde hesabınız bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Bu durumu 15.04.2026 tarihinde gece saat 02.00 civarında fark ettim. Aynı gün içerisinde bankaya gidip durumu sorduğumda, yaklaşık 3 hafta önce dolandırılmam nedeniyle güvenlik açısından hesabıma bir kısıtlama konmuş olabileceği söylendi. Ancak bana bu kısıtlamanın ne kadar süreceği, tam olarak hangi işlemleri kapsadığı veya nasıl kaldırılacağı konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmedi.
Şu an hesabım ve kartım üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum ve ödemem gereken borçlarım bulunuyor. Ziraat Bankası’ndan, hesabıma ve kartıma konulan tüm kısıtlamaların acilen gözden geçirilerek kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
