Ziraat Bankası Kredi Kartı Üzerinde Yanlış Borç Yansıtması Ve Erteleme İsteğinin Reddedilmesi

Ziraat Bankası kredi kartı müşterisiyim. Her ay düzenli olarak borcumu ödememe rağmen, 24.11.2023 ile 15.06.2024 tarihleri arasında Amazon firması üzerinden yapılan sipariş işlemlerinin ekstrelerime yansımadığı gerekçesiyle tarafıma toplu şekilde 450.000 TL borç yansıtıldı. Bu duruma itiraz etmem üzerine banka, sözde iade edilen siparişleri düşürerek borcu 398.000 TL’ye indirdiğini iletti, ancak bu durum bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Banka, bunun kendi sistem hataları nedeniyle fark edilmeyen bir durum olduğunu ve yaklaşık iki yıl sonra bu hatayı tespit ettiklerini söyledi. Geçmişe ait işlemleri şu anda tek seferde ekstreye yansıtıp 450.000 TL’yi bir anda ödememi talep etmeleri hem mantıksız hem de beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, geçmişte yansıtılmamış işlemlerin sorumluluğunun bu kadar uzun süre sonra bu şekilde bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Tarafımca yapılan itiraz sonrası borcun düşürülebilmesi de aslında tutarın sağlıklı ve şeffaf bir şekilde hesaplanmadığı izlenimini güçlendirdi; daha detaylı incelense daha da düşeceğini düşünüyorum. Buna rağmen banka, ek inceleme veya erteleme talebimi kabul etmeyerek “erteleme yapılmaz” şeklinde net bir cevap verdi ve başka bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Ziraat Bankası’nın bu süreci yeniden ve ayrıntılı biçimde incelemesini, sistem hatasından kaynaklanan bu tutarın tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum nedeniyle hem finansal hem de psikolojik olarak çok zor durumda kaldığımı, acilen çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.