Ziraat Bankası Kredi Kartı Limitindeki Sürekli Eksik Tutar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımda yaklaşık 4 aydır aynı sorunu yaşamaktan gerçekten yoruldum. Kartımda herhangi bir borç bulunmamasına, güncel borcumun ve son ekstre borcumun 0 TL görünmesine rağmen kullanılabilir limitim sürekli olarak birkaç lira eksik görünüyor.

Örneğin, toplam kart limitim 16.000 TL olmasına rağmen kullanılabilir limitim 15.986,51 TL olarak görünüyor. Provizyonda bekleyen hiçbir işlem olmamasına rağmen limitim tam olarak yansıtılmıyor. Bu durumu bugün de tekrar yaşadım.

Asıl problem bunun tek seferlik bir durum olmaması, sistematik olarak sürekli tekrarlanmasıdır. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve her seferinde mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Banka sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle sürekli zaman kaybediyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor; dakikalarca hatta bazen çok daha uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum. Bağlandığım temsilcilerin bir kısmı sorunu çözemiyor, farklı birime yönlendiriyor veya yeniden aramam gerektiği söyleniyor. Sonuç olarak benden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle tekrar tekrar aynı yıpratıcı süreci yaşamak zorunda kalıyorum.

Buradaki mesele birkaç liralık eksiklik değil, bankanın sistemsel olarak tekrarlayan bir hata oluşturması ve müşteriyi bunu düzeltmek için sürekli uğraşmak zorunda bırakmasıdır. Kullanılabilir limitimin neden eksik göründüğünün net bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aynı problem nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kalmam ve her seferinde ciddi zaman kaybetmem sonucu mağduriyet yaşadım. Ziraat Bankası’nın bu konuya artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesini bekliyorum.