Ziraat Bankası Kredi Kartı Kampanyasında Alışverişin Sayılmaması Ve Eksik Puan Şikayeti

Ziraat Bankası’na ait son dört hanesi 4693 ile biten kredi kartımla bankanızın 1 Eylül – 30 Eylül tarihleri arasındaki yurt dışı e-ticaret kampanyasına katıldım. Zalando adlı firmadan yaptığım alışverişler bu kampanyaya dahildi. Zalando’dan yaptığım alışverişlerden ilki kampanyaya dahil edilirken, 23 Eylül tarihinde aynı firmadan yaptığım yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ikinci alışverişim kampanyaya dahil edilmedi.

Bankkart Mobil uygulamasında şu an 24 bin TL’nin üzerinde harcama yapmış ve 750 TL puan kazanmış görünüyorum. Oysa kampanya şartlarına göre 25 bin TL’lik harcama tutarını geçtiğim için toplamda 1.500 TL puan kazanmam gerekirken, sadece 750 TL puan yüklendi. Görülen harcama tutarım ile kazandığım puan tutarı arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve Zalando’dan yaptığım bir alışveriş sayılırken diğerinin sayılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetleriyle yeterince görüşme imkanım olmadı ve bu nedenle sorunum hâlâ devam ediyor. Müşteri numaram 65488528’dir. Zalando’dan yaptığım ve kampanyaya dahil edilmeyen alışverişimin de kampanyaya eklenmesini, toplam harcama tutarımın kampanya kapsamında tekrar kontrol edilmesini ve eksik kalan 750 TL puanın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.