Ziraat Bankası Mobil Uygulama Hatası: Ekstre Statüsü Uygun Değil

Ziraat Bankası’na ait bireysel Bankkart Genç kredi kartıma 1648 ve 4469 numaralı kartlarıma ait borcumu yaklaşık bir aydan uzun süredir mobil bankacılık üzerinden yapılandırmaya çalışıyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulama üzerinden gerekli adımları takip ettiğimde ekranda sürekli “Müşteri ekstre statüsü uygun değildir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde taksitlendirme ya da yapılandırma işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi mobil uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi; ancak defalarca denememe rağmen aynı uyarıyı almaya devam ediyorum. Ne mobil uygulamadan ne de verilen yönlendirmelerden bir sonuç alamadım.

Kredi kartı borcumu zamanında ve düzenli şekilde ödeyebilmek için borcumun yapılandırılması gerekiyor. Mobil uygulamada yaşanan bu sorunun giderilmesini, gerekli ise ekstre statümle ilgili teknik veya sistemsel problemin incelenerek kart borcumun tarafıma uygun koşullarla yapılandırılmasını talep ediyorum.