Ziraat Bankası Kredi Kartı Başvurusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmaması

01.09.2024 saat 18.30'da Ziraat Bankası'nın bir temsilcisi beni arayarak 50.000 TL limitli kredi kartı ve 25.000 TL'lik, 3 ay vadeli 0 faiz nakit avans vaadiyle kart açılışını onaylattı. Ancak kartım aktifleştiğinde limitim sadece 12.500 TL olarak belirlendi.

Şikayetim sonrası 0322 234 61 30 numarasından beni arayan başka bir çalışan, "Yanlış bilgilendirilmişsiniz, öyle bir kampanya yok" diyerek vaadi reddetti. Durumu izah etmeye çalıştığımda yüksek sesle ve son derece nezaketsiz bir üslupla "İmkansız" diyerek tepki gösterdi. Yaşadığım soruna hiçbir çözüm önermedi, alternatif sunmadı ve herhangi bir araştırma yapmadan sorumluluğu tamamen reddetti. Kartımın iptalini talep etmem üzerine ise "Tamam" diyerek hiçbir çözüm üretmeden telefonu kapattı.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında "hileli davranış" ve "ayıplı hizmet" oluşturmaktadır. Telefon kayıtlarından sürecin doğruluğu teyit edilebilir.

Taleplerim:

Hiçbir malı yükümlülük ve kredi notu etkisi olmadan kartın derhal iptali.

Yaşadığım mağduriyet, çözümsüzlük ve nezaketsiz muamele için manevi tazminat.

İlgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemi.

İlgili Kayıt No:
Tarih: 01.09.2024
Saat: 18.30
İkinci Arayan Numara: 0322 234 61 30

Bilgilerinize ve gereğini saygılarımla arz ederim.