Ziraat Bankası Kartının Kuryenet Teslimatındaki 9 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndan gönderilen banka kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma ulaştırılması için 26 Ağustos’ta kargoya verilmesine rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranında kartımın göründüğünü, gönderici olarak Ziraat Bankası bilgisini ve işlem detaylarını görebildiğim gibi, gönderimin uzun süredir “Antalya Dokuma Acentesine Teslim Edildi” aşamasında kaldığını ve hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum; kartım dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Antalya Kepez’de kartımı bekliyorum. Kuryenet’in iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren kimseye ulaşamadık. Otomatik sesli yanıt sistemi dışında bir muhataba bağlanamıyoruz ve müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği de bulunmadığı için yaşadığımız sorunu anlatabileceğimiz tek bir yetkiliye bile ulaşamıyoruz. Kendi imkanlarımızla gidip kartı teslim almak istesek bile, açık ve net bir şube ya da teslimat adresi paylaşılmadığı için nereye gideceğimizi de bilemiyoruz.

Üniversite için şehir dışına gideceğim ve tüm ödemelerimi bu kart üzerinden yapmam gerekiyor. Kart teslimatında en ufak bir ilerleme olmaması sebebiyle hem eğitim sürecim hem de günlük harcamalarım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası tarafından gönderilen kartımın Kuryenet tarafından acil şekilde dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede Antalya Kepez adresime teslim edilmesini veya dilersem gidip elden alabileceğim net bir teslimat adresi ile yetkili iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gönderi numaramı, talep edilmesi halinde firma yetkilileriyle özel olarak paylaşmaya hazırım.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Kuryenet’ten, bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.