Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz 21.333 TL İşlemin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, sonu 0427 ile biten kredi kartım üzerinden S/GİB Iğdır isimli iş yeri görünümüyle, 10:27 saatinde 21.333,00 TL tutarında “E-Ticaret Satış” şeklinde bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olup, tamamen bilgim ve onayım dışındadır.

Kartım fiziki olarak o sırada da benim kontrolümdeydi. Ancak kart bilgilerimin, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) adını ve arayüzünü taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden oltalama (oltalama) yöntemiyle aldatıcı şekilde ele geçirildiğini tespit ettim. Dolayısıyla söz konusu işlem, özgür iradem dışında ve hile kastıyla gerçekleştirilmiş yetkisiz bir işlemdir.

İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu derhal bildirdim. Görüşme sonrasında güvenlik gerekçesiyle kredi kartım iptal edildi ve 21.333,00 TL tutarındaki işleme ilişkin resmi harcama itirazı (Chargeback) süreci başlatıldı. Tarafıma inceleme kaydı oluşturulduğu ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Akabinde bildirimin alındığı ve inceleme sürecinin başlatıldığına dair tarafıma bilgilendirme mesajı iletilmesine rağmen, şu ana kadar harcama itirazına dair nihai ve kesin bir karar iletilmemiştir; süreç halen devam etmektedir.

Yaşanan bu olay nedeniyle, öncelikle 21.333,00 TL tutarındaki yetkisiz ve hile kapsamındaki işlemin iptal edilerek, kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) adı kullanılarak yapılan bu hile işlemine ilişkin olarak, bankanın kendi sistemleri nezdinde güvenlik zafiyetlerinin, doğrulama adımlarının ve ilgili tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin güçlendirilmesini istiyorum.

Hem mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de bu tür yetkisiz işlemlere karşı güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek güçlendirilmesini, inceleme sonucunun da tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ederim.