Getir'de Yetkisiz Kart İşlemi Ve Eksik İade Şikayeti

21.04.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında, adıma kayıtlı ve fiziksel olarak tarafımda bulunan Ziraat Bankası banka kartım kullanılarak Getir üzerinden 869,99 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem, kendi Getir hesabım üzerinden değil, kart bilgilerim kullanılarak hesabımın dışında gerçekleştirilmiştir. İşlemin bana ait olmadığını fark eder etmez aynı gün bankam Ziraat Bankası ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve söz konusu harcama için harcama itirazı oluşturdum.

22.04.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Getir tarafından 335 TL tutarında bir iade işlemi yapıldığını gördüm; ancak bu tutar, yetkisiz gerçekleştirilen 869,99 TL’lik harcamanın tamamını karşılamamaktadır ve 534,99 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır. İşlemin tamamı bana ait olmadığı halde sadece kısmi iade yapılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Getir canlı destek hattı ile de iletişime geçtim. Görüşme sırasında tarafıma bunun Getir ile ilgili bir durum olmadığı, banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak işlem açıkça yetkisiz ve benim bilgim dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, Getir tarafından güvenlik ve işlem incelemesine dair tatmin edici, somut bir açıklama yapılmamış, yalnızca sorumluluk banka tarafına yönlendirilmiştir.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, yetkisiz yapılan işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini, eksik kalan 534,99 TL’nin ivedilikle hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin Getir üzerinde nasıl ve hangi güvenlik zafiyeti sonucu kullanıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, hesabım ve bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Aksi takdirde konunun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve ilgili yasal mercilere taşınacağını bildiririm.