Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz Çekimler Ve Güvenlik Açığı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Troy kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Dolap.com üzerinden art arda harcamalar yapılmıştır. 1 Ocak’ta 1 adet, 2 Ocak’ta ise 11 adet olmak üzere toplam 12 işlem gerçekleşmiş ve bu çekimlerin toplam tutarı yaklaşık 2.500 TL’yi bulmuştur. İşlemler 23.30 civarında yapılmış olup, bu saatlerde tarafımdan hiçbir şekilde alışveriş yapılmamıştır.

Dolap.com üzerinden herhangi bir üyeliğim ya da alışverişim bulunmamaktadır. Buna rağmen kartımdan bu şekilde izinsiz çekimlerin yapılmış olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Ayrıca daha önce Ziraat Bankası’na ait farklı bir kredi kartımla, Ağustos ayında yurt dışı kaynaklı, dolar bazında yaklaşık 2.500 TL tutarında iki ayrı izinsiz işlem daha yaşadım. O dönemde de bu işlemler nedeniyle mağdur olduğum için ilgili kartımı kapatmak zorunda kalmıştım ve iade süreci Ağustos ayından bu yana hâlâ tamamlanmamıştır. Tüm bu süreçte ödemek zorunda kaldığım tutarlar nedeniyle tekrar mağdur edildim.

Şu an yaşadığım Dolap.com kaynaklı izinsiz çekimler ise yeni çıkarttığım kartım üzerinden gerçekleşmiştir. Yani aynı bankanın kartlarında kısa süre içinde iki kez benzer şekilde güvenlik sorunu yaşamış olmam, banka tarafındaki güvenlik ve denetim süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, hatta bu hile işlemlerine ilişkin bankanın sorumluluğu ve dahli konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşmasına neden olmuştur.

Her iki dönemde de durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartlarımı kapattırdım ve harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen bu işlemlerin nasıl olup da benim onayım alınmadan gerçekleşebildiğini ve süreçlerin aylarca sonuçlandırılamadığını anlamakta zorlanıyorum.

Bankanın güvenlik ve kontrol mekanizmalarındaki bu ciddi zafiyet nedeniyle, Ağustos ayındaki yurt dışı işlemleri de dahil olmak üzere bilgim dışında yapılan tüm işlemlere ait toplam tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin acilen ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.