Ziraat Bankası'nda İzinsiz Çekimlere Hızlı Çözüm Bekliyorum

Ziraat Bankası banka kartımın sonu 1744 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan iki kez yurt dışı kaynaklı çekim yapıldı. 27 Kasım’da telefonuma hiçbir 3D Secure doğrulama kodu gelmeden, yaklaşık 1.775 TL tutarında bir işlem gerçekleşti. Bu işlemden birkaç saat sonra, 28 Kasım gece 00.20 sularında harcama itirazında bulundum. Ardından, 16 Aralık’ta yine aynı tutarda ve yine 3D Secure kodu gelmeden ikinci kez 1.775 TL çekim yapıldı. Bu işleme de yaklaşık yarım saat içinde yeniden harcama itirazı yaptım. Toplamda hesabımdan 3.550 TL izinsiz çekim gerçekleşmiş oldu.

Bu tarih aralıklarında yalnızca 24 Kasım’da, yaklaşık 49,95 TL tutarında kendi bilgim dahilinde bir yurt dışı/online alışverişim oldu. Onun dışındaki 27 Kasım ve 16 Aralık tarihli işlemler bana ait değildir. Çekim yapılan siteyle e-posta yoluyla görüştüğümde, ödemeleri iade ettiklerini söylediler ancak bunun doğruluğundan emin değilim ve hesabıma herhangi bir iade yansıması da olmadı.

Yaşanan bu durumla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin değerlendirmede olduğu ve itiraz ID kaydımın bulunduğu söylendi. Ancak bugün itibarıyla harcama itirazlarımın üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Diğer bankalarda benzer itiraz süreçlerinin 2–3 gün içinde çözüldüğünü bildiğim için, Ziraat Bankası’nın bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

İzinsiz ve 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleşen bu iki işlemin, toplam 3.550 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini ve harcama itirazı sürecimin hızlandırılarak, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.