Hesabımdan İzinsiz 244,13 Dolar Çekildi, Güvenlik Açığı Mağduriyet Yarattı

21 Kasım saat 20.28’de Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabımdan bilgim ve onayım dışında 244,13 dolar tutarında şüpheli bir işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlem bana ait değildir ve tarafımdan kesinlikle onaylanmamıştır.

İşlemden 5 dakika sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım.

Yüklü miktarda bir alışveriş yapılmadan telefona güvenlik mesajı gelmemesi ve harcama yapıldıktan sonra bilgi mesajı verilmesi büyük bir sistemsel açık ve müşteriyi mağdur ediyor. Ayrıca itiraz kaydı açılması için 24 saat bekledikten sonra aramam gerektiğini öğrendim ve bu durum beni daha da tedirgin etti. Hem hesabımın güvenliği hem de maddi kaybım açısından sürecin ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, söz konusu işlemle ilgili acilen detaylı bir inceleme başlatılmasını, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve bilgim dışında gerçekleşen 244,13 dolarlık tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.