to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımda Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve İşlem Tutarı Farkı
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve kartım fiziksel olarak elimde olmasına rağmen 19 ve 20 Haziran tarihlerinde Facebook adı altında toplam 11 kez izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. Üstelik benim Facebook, Instagram vb. Hiçbir sosyal medya hesabım bulunmamasına rağmen bu işlemler görünmektedir. Kart hareketlerimde bu işlemler toplam 1.500 TL olarak görünmesine rağmen, mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yaptığım ekranda tutarların 2 TL şeklinde görünmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getirdi.
Bu işlemlerin tarafımdan yapılmadığını belirterek hemen bankaya başvurdum. Kartım “çalıntı” gerekçesiyle kapatıldı ve uygulama üzerinden harcama itirazı oluşturmam sağlandı. Ancak ne bu tutarsızlıkla ilgili ne de itiraz sürecimle ilgili bankadan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Menemen/İzmir şubesinden alınmış bir kart için, üstelik maaş müşterisi olmama rağmen böyle bir güvenlik ve iletişim sorunu yaşamam beni ciddi anlamda endişelendirdi. Yıllardır pek çok farklı bankanın kartını kullanan biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Öncelikle iznim ve bilgim dışında yapılan bu 1.500 TL’lik işlemlerin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kart hareketleri ile itiraz ekranındaki tutar farkının neden oluştuğuna dair açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bu güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığının detaylı bir şekilde incelenmesini, sonuçların tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndan yaklaşık iki ay önce Menemen/İzmir’de aldığım kredi kartımdan, Haziran ayının 19 ve 20’sinde iznim ve bilgim olmadan peş peşe harcamalar yapılmıştır. Ekstrede bu işlemler Facebook olarak görünmektedir, ancak ben sosyal medya hesabı kullanmıyorum ve bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım.
Toplamda yaklaşık 1.300 TL civarında izinsiz işlem gerçekleşti. Ne işlem sırasında herhangi bir bildirim aldım ne de banka tarafından güvenlik amacıyla aranıp uyarıldım. Tüm bu durumu tamamen tesadüfen ekstreye bakarken fark ettim. Böyle bir güvenlik açığının, üstelik kartı alalı sadece iki ay olmuşken başıma gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok rahatsız etti; daha büyük bir tutar olsaydı ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
Durumu fark eder etmez bankayı arayıp itiraz kaydı oluşturdum. Daha sonra BDDK’ya da şikayette bulundum, ancak bunun ardından bankadan geri dönüş alabildim. Sonuç olarak hesabıma yalnızca 280 TL civarında bir iade yapıldığı ve sadece o kadarını geri alabildikleri söylendi. Ben toplamda yaklaşık 1.300 TL ödemişken, bunun küçük bir kısmının iade edilmesi ve yaz boyu kartsız kalmama rağmen banka tarafından ne arayan ne de durumla ilgili açıklama yapan kimsenin olmaması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik iade edilen tutarın bile iptal edilen karta yatırılması ayrı bir ciddiyetsizliktir.
Ben bu yaşananları sadece para olarak değil, onur meselesi olarak görüyorum. 1 TL dahi olsa, iznim ve bilgim dışında yapılan hiçbir işlemin hesabımda bırakılmasını istemiyorum. Ziraat Bankası’ndan, izinsiz tüm işlemlerle ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, uğradığım tüm maddi zararın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmallerle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ne arayan var ne soran ne de bilgilendirme yapan. Güvenip kırk yıllık bankamı bıraktım bin pişmanım ve mağdurum en çok ihtiyaç duyulan zamanda kartsız kaldım. Ziraat Bankası müşterisinin arkasında asla durmuyormuş dakika bir gol bir görmüş olduk daha maaş müşterisi olalı iki ay olmadı ama maalesef başlamadan bitti kart hesapta da para tutmam Allah'tan birikimimi taşımadım bir an evvel paramı yatırsınlar herkes yoluna
Hala gelişme yok borcu da ödettiler binlerce de şikayet varmış kendim öğretmenim ve tüm WhatsApp gruplarından ilçeye bilgi verdim böyle bir şey başına gelen varsa temkinli olsun diye onlar da kendi eşine dostuna ilettiler kimse hesabında tutmuyor parayı ve hemen eski bankamız olan finansa aktarıyor. Kendileri bilir ben bu işin peşini bırakmadan uçan kuşa bile haber vermeye devam edeceğim. Madem kimse açıklama yapmıyor kendileri bilir
