Ziraat Bankası Kartımda Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve İşlem Tutarı Farkı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve kartım fiziksel olarak elimde olmasına rağmen 19 ve 20 Haziran tarihlerinde Facebook adı altında toplam 11 kez izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. Üstelik benim Facebook, Instagram vb. Hiçbir sosyal medya hesabım bulunmamasına rağmen bu işlemler görünmektedir. Kart hareketlerimde bu işlemler toplam 1.500 TL olarak görünmesine rağmen, mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yaptığım ekranda tutarların 2 TL şeklinde görünmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getirdi.

Bu işlemlerin tarafımdan yapılmadığını belirterek hemen bankaya başvurdum. Kartım “çalıntı” gerekçesiyle kapatıldı ve uygulama üzerinden harcama itirazı oluşturmam sağlandı. Ancak ne bu tutarsızlıkla ilgili ne de itiraz sürecimle ilgili bankadan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Menemen/İzmir şubesinden alınmış bir kart için, üstelik maaş müşterisi olmama rağmen böyle bir güvenlik ve iletişim sorunu yaşamam beni ciddi anlamda endişelendirdi. Yıllardır pek çok farklı bankanın kartını kullanan biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Öncelikle iznim ve bilgim dışında yapılan bu 1.500 TL’lik işlemlerin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kart hareketleri ile itiraz ekranındaki tutar farkının neden oluştuğuna dair açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bu güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığının detaylı bir şekilde incelenmesini, sonuçların tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.