03.02.2026 tarihinde saat 17:13–17:22 aralığında Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında S*** Bey tarafıma yardımcı olmak üzere hatta dahil oldu.
Telefonum üzerinden, Turkcell kuruluşu olan Paycell aracılığıyla yalnızca faturamı ödemek istedim. Ancak banka sisteminizde işlemin “şüpheli işlem” olarak işaretlendiği belirtildi. Ortada olağan dışı herhangi bir durum olmadığını, yalnızca fatura ödemesi yapmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ısrarla “Elle müdahale edemeyiz” şeklinde, çözüm üretmeyen ve kestirip atan cevaplar aldım.
Bunun üzerine yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini talep ettim. It departmanının blacklist kontrolü dahi yapamaması üzerine, durumu eleştirel bir dille ifade ettim. Ancak bu noktada, sanki S*** Bey’e veya şahsınıza doğrudan bir hakarette bulunmuşum gibi, görüşmenin sonlandırılacağı yönünde bir uyarı aldım. Oysa yapılan yorum, kişisel değil; sürecin işleyişine yönelikti.
Belirtmek isterim ki ben de bir dönem çağrı merkezi tecrübesi yaşamış biriyim. Ancak bu kadar gergin, savunmacı ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımı ilk kez gördüğümü rahatlıkla söyleyebilirim.
Asıl problem ise tek seferlik bir durumdan ibaret değildir. Neredeyse her fatura ödemesinde veya herhangi bir hizmet alımında “blacklist” ve “şüpheli işlem” engeline takılmaktan artık ciddi şekilde yoruldum. Üstelik işlem yaptığım tüm platformlar BDDK ve BTK onaylı, yasal ve güvenilir kurumlardır.
Bu konunun hem ilgili personelin tutumu hem de sistemsel olarak sürekli yaşanan bu hatalı şüpheli işlem değerlendirmeleri açısından incelenmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bilginize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar