Ziraat Bankası Nefes Ayları Başvurusu Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme

Ziraat Bankası Bankkart’ım için Nefes Ayları kapsamında başvuru yapmak istedim ancak başvuru sırasında sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine banka ile görüşerek kayıt oluşturdum, bana herhangi bir sorun olmadığı ve tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yeniden denememe rağmen başvuru yapamadım.

Daha sonra 24.12.2025 tarihinde saat 16.27’de internet şube üzerinden canlı yardıma bağlandım. Canlı destek görevlisi başvurunun yapıldığını, sistemde göründüğünü ve herhangi bir sorun olmadığını iletti. Ben başvuruyu kendi ekranımda göremediğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma tekrar “sorun yok, başvuru yapılmış” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ekstre kesiminden sonra ise 14.01.2026 tarihli ekstreme baktığımda, Nefes Ayları başvurumu sistemde hiç yokmuş gibi görüldüğünü ve tarafıma dönem faizi işletildiğini fark ettim. Yani hem başvuru sırasında sistemsel hata yaşadım, hem de canlı yardım tarafından yanlış bilgilendirilmem nedeniyle zarara uğradım.

Bu durum üzerine Ziraat Süper Şube üzerinden 19.01.2026 tarihinde 826848 numaralı talebi oluşturdum. Ancak günler geçmesine rağmen sadece “talebiniz alındı, işlem yapılıyor” şeklinde bir mesajla yetinilip kayıt sonlandırıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca canlı yardım ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüleri de bende mevcuttur.

Tüm bu süreçte hatanın ve yanlış bilgilendirmenin benden değil bankanın sisteminden ve yetkililerinden kaynaklandığı açıkça ortadayken, tarafıma yansıtılan dönem faizinden dolayı uğradığım zararın eksiksiz olarak karşılanmasını ve sürecin ayrıntılı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.