Ana Sayfa
Ziraat Bankası Grubu
Ziraat Bankası
Dolar
Ziraat Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Dolar İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

ID:34876235

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Dolar İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Büşra

Ziraat Bankası

14 Ocak 23:00

222

14.01.2026 tarihinde saat 21:40 civarında Ziraat Bankası kredi kartıma 25 USD tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, mesajın yanlış gelmiş olabileceğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak ben hâlâ telefondayken kartımdan iki SMS daha geldi, buna rağmen aynı şekilde sorun olmadığını söylemeye devam etti.

Bir süre sonra bir SMS daha geldiğinde tekrar belirttiğimde “AA evet, dolar ile yapılmış işlemler var” diyerek o zaman fark etti. Bu esnada, ilgisizliği ve dikkatsizliği yüzünden konuşma sırasında dört şüpheli işlem daha gerçekleşti. Üstelik bu beyefendi, işlemlerin şüpheli işlem olarak göründüğü için bir sorun olmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde işlemlerin provizyonda olduğunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm hanımefendi sadece işlem itirazında bulunmam gerektiğini söyledi; ancak işlemler provizyonda olduğu için şu an itiraz da oluşturamıyorum. İlk görüştüğüm görevli ise ne kartımı zamanında kapattı ne de sürece dair doğru yönlendirme yaptı; tamamen benim ısrarımla durumu fark etti ve kartım ilk görüşmede kapatıldı.

Kartımdan gerçekleştirilen toplam 125 USD tutarındaki bu işlemlerin hiçbirini kabul etmiyorum ve onaylamıyorum. Görüşmelerimiz kayıt altındaysa lütfen dinlenmesini, ilk görüştüğüm görevlinin ilgisizliği ve hatası nedeniyle nasıl mağdur edildiğimin görülmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, provizyonda görünen bu şüpheli ve iznim olmadan yapılan harcamaların kesinlikle tarafıma yansıtılmaması, kartıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesi konusunda destek talep ediyorum.

ziraat-bankasi-kredi-kartimda-yetkisiz-dolar-islemleri-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-1.jpg

Büşra

16 Ocak 11:50

ziraat-bankasi-kredi-kartimda-yetkisiz-dolar-islemleri-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-1.jpg

Provizyondaki işlem hesaba geçmiş görünüyor.

Ziraat Bankası

16 Ocak 17:15 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Büşra

26 Ocak 18:11

Tarafıma konuyla alakalı hala bir dönüş yapılmadı. Sürecin daha fazla uzamadan dönüş yapılması ricamdır

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kredi Kartımdan İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Destek

İrem

Ziraat Bankası

22 Kasım 2025 18:37

229

22.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan iznim ve bilgim olmadan 17,76 USD tutarında bir işlem yapıldığını anlık olarak fark ettim. İşlem, dolar üzerinden çekim olarak gerçekleşti ve bu çekim banka tarafından anında onaylandı. Ardından, aynı tutar için tekrar çekim yapılmak istendi, telef...

kredi-kartimdan-izinsiz-islem-ve-yetersiz-destek-2.jpg

kredi-kartimdan-izinsiz-islem-ve-yetersiz-destek-1.jpg

İzinsiz 152 Dolar İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İsmail

Ziraat Bankası

06 Ocak 19:49

470

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan 2 Ocak Cuma günü saat 16.56’da Londra kaynaklı, bilgim ve onayım dışında 152 dolar tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bana hiçbir onay SMS'i gelmemesine rağmen harcama gerçekleşmiş ve kartımdan provizyon olarak yansımıştır. İşlemi fark eder etme...

izinsiz-152-dolar-islem-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

izinsiz-152-dolar-islem-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Ziraat Bankası'nda Provizyon İşlemi İptal Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Ayten

Ziraat Bankası

18 Ağustos 2025 01:08

2.075

17 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.42’de, Ziraat Bankası kredi kartımdan 452,29 USD tutarında bir işlem provizyona düştü. Daha önce hiç dolar kuru üzerinden bir işlem yapmamış olmama rağmen, bu harcamaya dair tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı. İşlemi telefonuma gelen bildirimle fark ettim ve heme...

ziraat-bankasinda-provizyon-islemi-iptal-edilmedi-magduriyet-yasadim-2.jpg

ziraat-bankasinda-provizyon-islemi-iptal-edilmedi-magduriyet-yasadim-1.jpg

1 Yorum

Kredi Kartımdan Onaysız Dolar İşlemleri Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Hakan

Ziraat Bankası

24 Kasım 2025 21:23

319

24.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan bugün bilgim ve onayım dışında internet üzerinden birden fazla kez dolar cinsinden işlem çekildi. Hesabımdan 217,47 USD, 258,45 USD, 267,95 USD, 219,43 USD ve ayrıca 1 USD olmak üzere iznim olmayan tutarlar düşüldü. Durumu fark eder etmez bankayı ...

kredi-kartimdan-onaysiz-dolar-islemleri-ve-guvenlik-acigi-magduriyeti-2.jpg

kredi-kartimdan-onaysiz-dolar-islemleri-ve-guvenlik-acigi-magduriyeti-1.jpg

Ziraat Bankası Kartımdaki Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve İtirazın Engellenmesi

Miray

Ziraat Bankası

28 Aralık 2025 22:39

582

28.12.2025 tarihinde saat 21.00 sularında Ziraat Bankası Bankkart Combo kredi kartımdan 1052 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Hemen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, 200, 300, 400 TL gibi farklı tutarlarda peş peşe birçok işlemin yapıldığını ve bu harcamaların yurt dışı kaynaklı...