Ziraat Bankası İnternet Bankacılığı Şifre Kilidi Ve Şubesiz Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıldır Ziraat Bankası internet bankacılığımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İlk olarak ATM’den para çekerken şifremi yanlış girdiğime dair bir uyarı aldım ancak şifremi yanlış girmediğimden emindim. Ardından mobil bankacılık uygulamasından giriş yapmayı denediğimde de yine hatalı şifre uyarısı aldım ve hesabıma kısıtlama getirildi. O günden bu yana ne internet bankacılığına giriş yapabiliyorum ne de “şifremi unuttum” adımından şifremi yenileyebiliyorum.

Sorunu çözmek için defalarca kez girişimde bulundum. Darıca İstasyon Şubesi’ne gittiğimde, bağlı olduğum şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bağlı olduğum şube Rize’de olduğu için mesafe nedeniyle gidemiyorum. Telefon bankacılığı üzerinden de yıllarca denememe rağmen ya hatta bağlanamıyorum ya da bağlandığımda şubemle görüşmem gerektiği söylenerek herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte bana somut bir çözüm sunulmadı.

Bankaya herhangi bir borcum yok, hesabımla ilgili yasa dışı hiçbir işlemim bulunmuyor. Tek isteğim, internet bankacılığımın yeniden aktif edilmesi ve şifremi güvenli bir şekilde yenileyerek dijital bankacılık hizmetlerini sorunsuz kullanabilmemdir. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin, şubeye gitmek zorunlu tutulmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.