Ziraat Bankası Hesabım Haksız Şekilde Kilitlendi Ve Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi

Ziraat Bankası mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve kartlarımı da kullanamıyorum; ekranda güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir uyarısı çıkıyor. Şubat ayı başından beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Bu nedenle 3–4 ay önce Ziraat Bankası şubesine gittim. Gişedeki görevli, hesabımın fraud denilen güvenlik birimi tarafından tamamen kilitlendiğini söyledi. Sebebini sorduğumda, yasa dışı iş yapan biri tarafından hesabıma para transferi yapılmış olabileceğini, bana para gönderen kişinin yasa dışı bir şey yapmış olabileceğini ifade etti. Ben ise hiçbir şekilde yasa dışı bir iş yapmadım, kimseye IBAN’ımı özellikle vermedim, telefonum dahil her şeyim incelenebilir; içim son derece rahat olduğunu orada da belirttim.

Bana söylenen bu gerekçe mantıklı ve adil gelmiyor; eğer iddia edildiği gibi birisi yasa dışı bir şey yaptıysa bile, bu kişinin eylemlerinden benim sorumlu tutulmam ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kilitlenmesi kabul edilebilir değildir. Şubede bana, güvenlik biriminin benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de resmi bir açıklama yapıldı.

Hiçbir suçum yokken suçlu muamelesi görmekten ve bu süreçte mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere maruz bırakıldığım bu durum için özür dilenmesini talep ediyorum.