Ziraat Bankası Hatası Nedeniyle Kredi Kartı İle Vergi Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Taksitlendirme İsteği

KDV borcumu ödemek için Ziraat Bankası kredi kartımı kullanarak taksitlendirme yapmak istedim. Bu amaçla kredi kartı limitimi de özellikle yükselttim ve *** *** tl civarındaki ödemeyi 07.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında vergi dairesi üzerinden, kredi kartımla ödemek için internetten işlem yapmaya çalıştım. Telefonuma ödeme onayı için SMS kodu gelmesine rağmen vergi dairesi ekranında, bizden kaynaklı olmayan, bankanızla alakalı hata olduğu şeklinde bir uyarı aldım ve işlemim tamamlanmadı. Bu işlemler sırasında Ziraat Bankası'ndan "S/GIB a******* iş yerinden 07.05.2026 20:23 tarihli *** *** ** tl harcamanız için şifre: 423036 Referans: azuyffxk. Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın b002" içerikli SMS başta olmak üzere, aynı işlemle ilgili 20:31, 20:48 ve 20:56 saatlerinde de benzer onay SMS'leri aldım. Vergi dairesi ekranında ise "Vergi ödemeniz gerçekleşmemiştir. ***** kartınızdan *** *** ** tl çekilememiştir. Bankanızın ilettiği mesaj hata mesajı aşağıdadır. SystemError/null Hata kodu: -1. Bu hatanın Gelir İdaresi Başkanlığı'yla ilgisi bulunmamaktadır. Hatanın çözümü için bankanızla görüşmelisiniz. Ödemenizi başka bir banka kartıyla veya hesaptan yapmayı deneyebilir, ya da tüm vergi dairelerinden veya vergi tahsil yetkisi bulunan bankalardan yapabilirsiniz." şeklinde uyarı aldım.
Bu hatayla birkaç kez karşılaştığım için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her denemede aynı tutar için telefonuma kod geldiğini ancak işleme devam edemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sistemsel sorun görülmediği, hatta sisteme yanlış bilgi girişi yapmış olabileceğim söylendi.
İşlemlerimin iptal olmaması için son çare olarak Ziraat uygulamasına girip internet bankacılığı üzerinden ödeme yapmayı denedim ve kartımla ödemeyi bu şekilde gerçekleştirdim. Ancak bu kez de ödemenin slipini bulamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem slipi bulamadığımı hem de bu işlemin ne zaman taksite dönüşeceğini sordum. Bana vergi dairesi üzerinden yapılmayan bu işlem için taksitlendirme yapılamayacağı, vergi dairesi üzerinden taksitli ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Ben tüm bu süreci baştan itibaren Ziraat Bankası kredi kartımla vergi borcumu taksitlendirmek amacıyla yürüttüm, limitimi de bu sebeple yükselttim fakat bankadan kaynaklı hata nedeniyle vergi dairesi üzerinden taksitli ödeme yapamadım. Bunun sonucunda yüksek tutardaki bu vergi borcunu peşin olarak ödemek zorunda kaldım ve bu meblağı peşin ödeme imkanım bulunmamaktadır.
Ziraat Bankası'ndan talebim, yaşadığım hatanın ve süreçteki aksaklığın incelenmesi ve kredi kartımla ödediğim bu vergi tutarının taksitlendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.