to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harcama İtirazımı Onaylayıp, İademi Geri Vermiyor
Ziraat kartımla bir otel rezervasyonu yaptırıp 16 bin kusur para ödedim. Tatilim iptal olunca otelle konuşup rezervasyonumu iptal ettirdim. 19 haziranda ödeme online şekilde temmuz sonu için rezerv ettiğim oteli 15 temmuzda iptal ettirdim ve iademin işlem yaptığım Ziraat banka kartıma yatacağını öğrendim. 15 temmuzdan beri neredeyse 1 ay geçti Ziraat ödememi kartıma yatırmıyor. Sürekli otelle konusun deyip duruyorlar.
En son kendim bankaya gidip paramı neden vermiyorsunuz dedim, siz harcama itirazı yapmadınız bankadan o yüzden dediler. Harcama itirazı da yaptım 25 temmuzda. 6 ağustosta ancak bakabilmişler iademe, bana mail geldi ve mailde "yapılan harcama ile ilgili itirazınız değerlendirilmiş ve itiraza konu işlem (ler) in banka kartı hesabınıza iade edildiği belirlenmiştir" yazıyor. Kartımda para yok hala bana iade edildiği belirleniyor yazıyor. 6 ağustosu geçti bugün artık 10 Ağustos para hala yatmadı. Mail attım cevap yok.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım. Olayı anlattım. Bana para kartınıza iade edilmiştir diyor. Yok diyorum açıp kartımdaki hareketlere bakıyor yatmadığını görmek için. Bana gelen para transferleri vardı başka yerlerden, onları sayıp durdu, beyefendi ücret bile doğru değil onlar iade değil bana gönderilen ödemeler diyorum. En son bana diyor ki tekrardan harcama itirazı yapın sizin oteliniz herhalde biz iadeyi isterken bize zamanında cevap vermemiş. Beni oyalamaya başladı resmen. Mail geldi diyorum mailde iademe bakılmıştır ücret kartıma yatırılmıştır yazıyor. Neden kartıma paramı yatırmayacaksanız böyle bir mesaj gönderiyorsunuz? Bana dediği şey: Bahar hanim aynı soruyu 3 kez sordunuz, tekrardan harcama itirazı yaparsınız. Neden böyle bir mail geldi diyorum cevap vermiyor.
Harcama itirazı yapılamıyor bile beni geçiştirmek için öyle söylemiş. Zaten bulunan bir harcama itirazı başvurusu var yaptığım ödemeye. Yenisi yapılamaz o yüzden. Beni oyalamış ve paramı hala geri vermemişler. Mail gönderip kartınıza para iadesi gerçekleştirdik deyip kartıma parayı bile göndermemişler bu nedir.
Gelişme
Ziraat Bankası iademi geri vermiyor. Birkaç gün önce 19.06.2024 tarihinde iade ettiğim bir işlemin (16,659.32TL) Ziraat kartıma 1 aydır gelmediğiyle ilgili bir şikayette bulunmuştum. Operatörleri kartıma yatmıştır iade deyip durdu ama kartıma son 3 aydır gelen tüm işlem hareketlerine bakip gelen iadeyi bulamıyorlar. Sanki gelmediğiyle ilgili yalan söylüyorum. İademi yatırmamışsınız nerede param diyorum sistemde yatmış gözüküyor diyorlar. Hangi gün yattı ne zaman yattı diyorum işlemi gösterin bana kartımda ne zaman gelmiş para diyorum, bulamıyorlar. Şikayet yazdım birkaç gün önce, az önce Ziraat bana mail yoluyla şikayete cevap vermiş. Verdikleri cevaba bakin. Hala para yatmıştır diyor bir de 1 ay önce yatmıştır diyorlar ama o günde işlem hareketlerimde yatan hiçbir tutar yok. İade yaptığıma dair makbuzum var iadesini yaptığım otel rezervasyonundan. Yok vermiyorlar paramı. Aşağıda kart işlemlerimin ekran görüntüsünü de göndereceğim. Yazdıkları mailde güya iade ettikleri tarihte, yani 17 temmuzda, bana gelen 1 tane bile para iade işlemi yok.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Mail üzerinden iletişime geçmenizi bekliyorum sizden. 6 ağustosta paramı iade ettiğinize dair mail gönderdiğiniz gibi gelişmeleri tekrardan mail yoluyla görmek istiyorum ki elimde kanıtım olsun. Arama yapınca çalışanlarınız maalesef insanları oyalamaktan başka bir şey yapmıyor ve aynı soruyu sordunuz zaten deyip 5 kez sorduğum soruya tekrardan cevap vermiyorlar. Hayatımda böyle bir cevap duymadım ben.
Ziraat Bankası şikayetimden sonra benimle mail üzerinden iletişime geçmiş ve bana paramın iade edildiğini hem de 1 ay önce iade edildiğini belirtmiştir. Ancak iadem benim kartıma yatmamıştır. Kart işlemlerimden bile ücretimi kartıma dedikleri tarihte gelmediği gözüküyor. Mail gönderip olmayan işlemi yapılmayan iadeyi göstermeye çalışıyorlar hala.
Bende aynı durumu yaşıyorum. Bunlar ne yapıyor böyle. Birebir anlattığınız durumu yaşadım. İtiraza konu iade hesabınıza yatmıştır dio bakıyorum yatmamış arıyorum yatmadı dio. O halde neden böyle bir mesaj gönderiliyor. Geçiştirip duruyor insan aklıyla dalga geçiyorlar resmen. Sizde son durum nedir