Yeni Kartta Fiziksel POS’larda Kredi Kartı Özelliği Çalışmıyor

Ziraat Bankası Bankkart Genç kartımın kredi kartı özelliğiyle ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kartımı öğrenciyken aldım ve yaklaşık iki yıl boyunca kredi kartı özelliğini hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Öğrenciliğim bittikten sonra da kartımın kredi kartı özelliği aktif şekilde çalışmaya devam etti. Kartımın fiziksel olarak yıpranması nedeniyle kendi talebimle kart yenileme işlemi yaptırdım ve sorun, yeni kart geldikten sonra ortaya çıktı.

Yeni gelen kartımla banka kartı işlemlerini sorunsuz şekilde yapabiliyorum ancak fiziksel pos cihazlarında kredi kartı olarak işlem yapamıyorum. Kartı çipli olarak pos cihazına taktığımda ekranda yalnızca banka kartı seçeneği çıkıyor, kredi kartı seçeneği hiç görünmüyor. Bunu farklı zamanlarda iki kez denedim ve sorunun temassız işlemle ilgili olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Buna karşılık, kartımın internet alışverişlerinde kredi kartı özelliğinin çalıştığını gördüm. Trendyol üzerinden kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgilerimi girerek kredi kartı üzerinden alışveriş yaptım ve işlem onaylandı, ardından siparişi iptal ettim. Ayrıca Ziraat Mobil uygulamasında kredi kartım, limitim, kullanılabilir limitim ve dönem borcu bilgilerim sorunsuz şekilde görüntüleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda eksik evrak veya imza olabileceği söylenerek şubeye yönlendirildim. Şubede sistem üzerinden yapılan kontrollerde herhangi bir eksik evrak, imza ya da güncellenmesi gereken bilgi olmadığı, bilgilerimin güncel olduğu tarafıma bildirildi. Şube çalışanları bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyleyerek yeniden müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de şube arasında çözüm bulamadan yönlendirilmiş oldum.

Sorun 01.08.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir. Kart yenilenmeden önce kredi kartı özelliğini hem fiziksel pos’larda hem de diğer kanallarda sorunsuz kullanabiliyorken, yeni kart sonrasında özellikle fiziksel pos cihazlarında kredi kartı seçeneği görünmemektedir. İnternet üzerinden ise kredi kartı işlemi yapılabilmektedir.

Bu nedenle, sorunun kaynağının detaylı şekilde araştırılarak yeni fiziksel kartımın kredi kartı uygulaması, pos kullanımı ve kart tanımlamalarının kontrol edilmesini; varsa eksik aktivasyon veya eşleştirme işlemlerinin tamamlanmasını ve kredi kartı özelliğimin tüm kanallarda sorunsuz kullanıma açılmasını, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.