Ziraat Bankası Etimesgut Şubesinden Kaba Telefon Görüşmesi Ve Kimlik Doğrulama İhmalı

Yağmur

06.05.2026 tarihinde saat 11.29’da 0312 244 03 33 numaralı hattan, Ziraat Bankası Etimesgut Şubesi’nden arandım. Telefonu açar açmaz karşımdaki görevli, hiçbir şekilde kendini tanıtmadan, neden aradığını açıklamadan ve kimlik teyidi almadan “Ziraat Bankası Etimesgut şubeden arıyorum parayı ne zaman yatıracaksınız” şeklinde ters ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Bu yaklaşımı son derece saygısız bulduğumu belirtmek isterim.

Bankacılıkta, görüşme yapılan kişinin doğru kişi olup olmadığının teyit edilmesi son derece önemliyken, benden ne doğum tarihi ne de başka herhangi bir doğrulama bilgisi istenmedi. Belki aradığınız müşteri ben değilim; buna rağmen hiçbir teyit yapılmadan borç hakkında bu şekilde konuşulması kabul edilemez. Üslup, adeta bir banka çalışanından değil, tef3ci tarzı bir yaklaşımdan farksızdı.

Ziraat Bankası Etimesgut şubesine bağlı kredi kartı borcum yaklaşık 62.750 TL olup, şu anda yalnızca 1 dönem gecikmededir. İşsiz olduğumu, bugün bir iş görüşmesine gideceğimi ve işe kabul edilirsem bir sonraki ay ödemeyi yapabileceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, karşımdaki görevli hiçbir empati göstermeden “o zaman takibe gidecek” diyerek yine ters bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Herhangi bir yapılandırma imkânından da bahsetmedi.

Müşteri numaram/kart son 4 hanesi 9433’tür. Diğer bankalara, örneğin daha yüksek borcumun olduğu bankalara kıyasla, Ziraat Bankası’ndaki bu üslup ve yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Diğer bankalarla defalarca kez kibar bir dille görüşüp yapılandırma yapabildim, işten ayrılmak zorunda kaldığımdan dolayı birkaç ay işsiz kaldım ve ona rağmen diğer banka tarafından idare edildim, aylarca gecikmede kalmasına rağmen.
Ancak Ziraat Bankası’ndan bırakın anlayışlı bir yaklaşımı, en temel saygı ve nezaketi bile göremedim hem de sadece 1 dönem gecikme olmasına rağmen.

Bu telefon görüşmesinin kayıt altına alındığını düşünüyorum, varsa kayıtların dinlenmesini ve özellikle arayan personelin üslubunun incelenmesini talep ediyorum. Hem bana hem de diğer müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını, gerekli uyarıların ilgili çalışana yapılmasını ve ödeme durumum için imkan varsa uygun bir yapılandırma seçeneği sunulmasını istiyorum.