Ziraat Bankası Esenyurt Şubesinde KVKK İhlali Ve Profesyonellik Eksikliği

Nezif

326

Ziraat Bankası Esenyurt şubesinde müşteri danışmanı ö** Hanım ile "Kesin Ödeme" alacağımı "Erken Al" yöntemiyle tahsil etmek için görüştüm. Personel, konu hakkında hiçbir bilgisinin olmadığını itiraf etmesine rağmen; panik atak geçirir gibi hareketlerle sürekli sözümüzü kesmiş ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. 3 dakika içinde 3 farklı arkadaşına danışarak birbirinden alakasız 3 farklı senaryo uyduran personelin imza attığı skandallar şunlardır:

KVKK İhlali: Bilgisizliğini örtbas etmek için, karşı tarafın rızası olmadan o kişinin hesap detaylarını ve bakiyesini bize göstermiştir. Bu açık bir suçtur! Bugün başkasının verisini bana gösteren, yarın benimkini kime gösterir?

Ürün Bilgisizliği: Bankanın sitesinde "Garanti sunar" (Ek-1) denilen ürün için "Para yok, işlem yapamayız" diyerek bizi yanlış yönlendirmiştir. Karşı tarafın limiti yoksa banka neden kefil oldu? Limit yoksa "Erken Al" özelliğinin mantığı nedir?
Tutarsızlık: Şubeden çıkınca teyit ettik ki personelin "bakiye yok" iddiası tamamen asılsızdır.

Müşteri gizliliğini ihlal eden, ürününden bihaber ve panik halinde müşteriyi susturmaya çalışan bu personel ve Esenyurt şubesi hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve yargıya taşıyacağımı ihtar ederim.

ziraat-bankasi-esenyurt-subesinde-kvkk-ihlali-ve-profesyonellik-eksikligi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.