Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu Nedeniyle Güven Kaybı

Müşteri hizmetlerinize, kartımdan otomatik olarak çekilen bir işlemle ilgili bilgi almak ve destek istemek amacıyla bağlandım. Ancak, tarafıma yardımcı olması gereken temsilciniz e** Hanım’ın tutumu, bankanızın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu.

Kendisinin son derece ilgisiz, kaba ve baştan savma tavrıyla karşılaştım. Sorumu ciddiye almadan, üstten bakan ve alaycı bir üslupla konuşması, özellikle diğer bankalarda bu şekilde işlemler yapılmadığını belirttiğimde "Her bankanın işleyişi farklı" diyerek küçümseyici bir tavır takınması kabul edilemez bir davranıştır.

Müşteri temsilcilerinizin çözüm odaklı olması ve en azından saygılı bir iletişim kurması beklenirken, böyle ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak açıkça Ziraat Bankası'nın kurumsal kimliğine zarar vermektedir.

Gereğinin yapılmasını ve e*** Hanım’ın bu tutumu nedeniyle ciddi bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bankanıza olan güvenimi sarsan bu yaklaşımın telafisi ancak gereken disiplinin uygulanmasıyla mümkün olacaktır.