Ziraat Bankası Çamlıca Şubesinde Bağlantılı Satış Yoluyla Emekli Maaşına Erişim Engellenmesi

T. C. Ziraat Bankası A. Ş. Eskişehir Çamlıca Şubesi’nde 86 yaşında, evde yatağa bağımlı olan babamın emekli maaşı hesabı bulunmaktadır. Babamın durumundan dolayı tüm bankacılık işlemleri, resmi vekâleti bulunan 78 yaşındaki annem tarafından yürütülmektedir.

Annem, Ağustos 2026 dönemi emekli maaşını çekmek üzere ilgili şubenin gişesine gittiğinde kabul edilemez bir uygulama ile karşılaşmıştır. Gişe personeli, anneme en az iki adet otomatik ödeme talimatı vermediği takdirde gişeden maaş ödemesi yapamayacaklarını, parayı sadece dışarıdaki ATM’den çekebileceğini söyleyerek yasal hakkı olan maaş ödemesini gerçekleştirmeyi reddetmiştir. Annem bu nedenle şubeden eli boş dönmek zorunda kalmış, daha sonra ise ATM’den ancak başka birinin yardımıyla maaşın bir kısmını çekebilmiştir.

Benzer zorluk Haziran ayı maaş ödemesinde de yaşanmış; o dönemde de annem zorlanarak da olsa maaşı vezneden alabilmiştir. Buna rağmen aynı uygulamanın ısrarla sürdürülmesi, 86 yaşında yatağa bağımlı bir hastanın maaşını alabilmek için 78 yaşındaki bir kadının gişede ek ürün almaya, otomatik ödeme talimatı vermeye fiilen zorlanması, bu şart kabul edilmediğinde kamu güvencesindeki emekli maaşının ödenmemesi, ne bankacılık mevzuatına, ne tüketici haklarına, ne de vicdana uygundur.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve BDDK düzenlemeleri uyarınca bir bankacılık hizmetinin, yani maaş ödemesinin başka bir ürünün satışına bağlanması, bağlantılı satış niteliğindedir ve açıkça usulsüzdür. Buna rağmen kamu bankası sıfatı taşıyan Ziraat Bankası’nın performans veya kota kaygısıyla, yaşlı ve özel olarak korunması gereken durumdaki vatandaşlarımıza bu muameleyi reva görmesini kabul etmiyoruz.

Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle ilgili gişe personelinden, bu uygulamaya göz yuman Eskişehir Çamlıca Şubesi yönetiminden ve bu idari anlayıştan dolayı Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nden açıkça şikayetçiyiz. Gerekli tüm idari ve hukuki mercilere, BDDK, CİMER, TÜBİS ve Kamu Denetçiliği Kurumu dahil olmak üzere başvurularımızı yapmış bulunmaktayız.

Babamın hakkı olan emekli maaşının, hiçbir otomatik ödeme talimatı şartı, ek ürün baskısı veya fiili engelleme olmaksızın anneme şubedeki gişeden eksiksiz ve düzenli şekilde ödenmesini; ayrıca bu hukuka ve etik ilkelere aykırı uygulamada sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.