to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kesintileri Bilgi Ve Onay Olmadan Yapıldı, İade Reddedildi
Babam adına 21 Haziran tarihinde T. C. Ziraat Bankası’ndan 200.000 TL ihtiyaç kredisi çektik. Kredi hesaba yatarken hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık 23.000 TL eksik yatırıldı. Sonradan bunun hayat sigortası ve kredi kullandırma ücreti gibi kalemler olduğu söylendi.
Kredi kullanılmadan önce bu kesintiler hakkında ne tutar ne de içerik olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; emekli bir müşteri olarak babamın açıkça mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu kadar yüksek bir kesintinin, açık ve yazılı bir bilgilendirme ve onay olmadan yapılmasının yasal ve hakkaniyetli bir uygulama olmadığını düşünüyorum.
Kesilen tutarın iadesi için şubeye gidip itiraz ettik, fakat iade olmayacağı, paranın direkt devlete gittiği şeklinde bir cevap aldık ve iptal talebimiz de kabul edilmedi. Herhangi bir onayımız veya bilgilendirmemiz olmadan bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini ve sonrasında iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Babamın emekli maaşı üzerinden kullanılan bu kredide haksız yapılan bu kesintinin detaylarının yazılı ve açık bir şekilde paylaşılmasını, bu işlemlerin hangi yasal dayanakla yapıldığının izah edilmesini ve kesilen tutarın mümkünse iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Haziran tarihinde babam M** Özçelik, Düzce Merkez Ziraat Bankası şubesinde kullandığı krediye bağlı yaptırılan kredili hayat sigortası için şubeye giderek 14 gün içindeki cayma hakkını kullanmak ve poliçenin iptal edilerek ödediği tutarın iadesini talep etmiştir. Şubede kendisiyle ilgilenen Buket Hanım, bu poliçe için “Bu parayı siz işaretlediniz, cayamazsınız, o para devlete gitti, kesinlikle geri ödeme ve cayma hakkı yok” diyerek babamı sözlü olarak bilgilendirmiş, ancak hiçbir şekilde yazılı, açıklayıcı bir belge vermemiştir. Müşteri olarak poliçeyi iptal edemiyoruz denilip, gerekçesi açıklayan yazılı bir belge verilmemesi ve babamın bu şekilde adeta başından savılması yanlış ve kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca şube, sigorta şirketiyle iletişime geçilmesi gerektiği konusunda da yönlendirme yapmamış, biz bu bilgiyi kendi çabamızla öğrenmiş bulunuyoruz. Sonrasında sigorta şirketini kendimiz arayıp iptal kaydı bırakmak zorunda kaldık. Bu süreçte gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda kalmamızdan da ayrıca şikayetçiyim. Babama şubede verilen bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşandığını düşünüyorum. Ziraat Bankası’nın bu süreçte babama yapılan sözlü bilgilendirme ve davranış ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, cayma hakkı ve poliçe iptal süreci konusunda açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bilgi verilmesini ve varsa hak edilmiş iadenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle konuyla ilgili tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, kimsenin zamanının gereksiz yere harcanmaması için sürecin hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Biz poliçeyi iptal edemiyoruz demek direk eksik bir bilgidir. Yazılı bir belge verilmesi gerekmektedir. Başından savılması yanlış bir durumdur Düzce şubesinde buket hanım babama o poliçe yi siz işaretlediniz cayamazsınız o para devlete gitti demiş yazılı bir belge açıklayıcı bir şey vermemiş. Sigorta şirketi ile iletişim kurmasını dahi söylememiş
