Ziraat Bankası'nda İptal Edilen Alışveriş Sonrası 250 TL Bankkart Puanım Silindi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımla, bankanızın “e-ticaret kampanyası 3.500 TL harcamaya 250 TL Bankkart puan” kampanyası kapsamında 25.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3.606 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlemden sonra 250 TL Bankkart puanım kartıma hemen yüklendi.

Alışverişi kontrol ettiğimde bir ürünü yanlış aldığımı fark edip yaklaşık 15 dakika içinde bu ilk alışverişi iptal ettim ve yine aynı gün doğru ürünleri 3.506 TL tutarında olacak şekilde yeniden satın aldım. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, yüklenen 250 TL puanın 26.03.2026 tarihinde geri silindiğini gördüm.

Bunun üzerine 26.03.2026 tarihinde yaklaşık 10 dakika süren bir görüşme ile çağrı merkezinizi aradım. Durumu ayrıntılı biçimde anlattım, alışverişi fiilen eşimin yaptığını ve konuya daha hakim olduğu için detayları eşimin aktarabilmesi adına görüşmesine onay verdiğimi belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi azarlar bir üslup kullandı, konuyu tam olarak dinlemedi ve anlamaya çalışmadan sadece ilk alışverişin geçerli olduğunu söylemekle yetindi. Ben ise ilk işlemde hatalı ürün aldığımı, bu nedenle iptal ettiğimi, hemen ardından doğru ürünleri alarak kampanya koşulunu yeniden sağladığımı ifade edip bu durum için kayıt açılmasını ve 250 TL puanımın yeniden yüklenmesini talep ettim, fakat temsilci kayıt açmayı kabul etmedi.

Bunun üzerine ben kendim 5555_byd2610.567 numaralı kaydı oluşturdum; ancak bu kayda istinaden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnsanlık haliyle hatalı ürün aldım, kısa süre içinde iptal edip doğru ürünleri yeniden aldım ama buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 250 TL puanım hesapta görünmüyor. Üstelik daha önce farklı bir bankada benzer bir durum yaşamama rağmen orada puanım silinmemişti.

Müşteri memnuniyeti gereği, 3.500 TL üstü e-ticaret alışverişi şartını yerine getirdiğim bu işlemim için, iptal edilen 250 TL Bankkart puanımın, sonu 7706 ile biten kredi kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.