Ziraat Bankası Balıkesir Karesi Şubesinde Hesap Blokesi Ve İletişim Sorunu

Ziraat Bankası Balıkesir Karesi Şubesi’ndeki bireysel vadesiz hesabıma 27 Haziran’da para gönderimi yaparken bloke kondu. Bunun üzerine 1 Haziran Pazartesi günü şubeye giderek durumu sordum. Şubede operasyon bölümünde bir dilekçe hazırlandı, blokemin kaldırılması için işlem yapıldığı ve beni arayacakları söylendi; ancak o günden bu yana ne arayan var ne de bilgilendirme yapıldı.

Şu anda kartla alışveriş yapabiliyorum ancak hesabımda ne kadar para olduğunu göremiyorum, para gönderemiyorum ve hesabıma para gönderilse yatıp yatmayacağını bile bilmiyorum. Şubede blokeye gerekçe olarak telefonumda virüs olduğu söylendi, fakat bu gerekçeyle hesabımın bu kadar süre kontrolsüz şekilde blokede tutulması ve kimsenin bana ulaşmaması kabul edilemez.

Müşteri temsilcime telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; operatör üzerinden operasyon bölümüne aktarılmak istesem de telefonu açan olmuyor. Hem şubeden hem telefon bankacılığından hiçbir dönüş alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hesabımdaki blokemin acilen ve tamamen kaldırılmasını, hesabımı tekrar normal şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.