Ziraat Bankası ATM'sinde 3.800 TL Para Kaybı Ve VakıfBank Geri Ödeme Sorunu

22/10/2026 Perşembe günü saat 11:46’da z2236061 kodlu Ziraat Bankası ATM’sinde, Tam ATM üzerinden VakıfBank işlemini seçerek kartsız işlem menüsünden ön ödemeli para yatırma işlemi yapmak istedim. 3.800 TL yatırdığım anda ATM parayı içine çekti, arızaya geçti ve işlem tamamlanmadı, para hesabıma da geçmedi.

Aynı gün 22/10/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sonrasında 23/10/2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndan “2236ATM26002514 referanslı ATM nakit itirazınıza istinaden gerekli incelemeler tamamlanmış olup, hesabınıza aktarılmıştır. B001” şeklinde bir SMS aldım. Ardından VakıfBank’tan da “22.10.2026 13:39:31 tarihli 10493468 numaralı kaydın incelenmesi sonucu ATM’de kalan tutarın hesabınıza iade edildiği tespit edilmiştir. B002” mesajı gönderildi. Her iki taraftan da para iade edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen ne Ziraat Bankası hesabımda ne de VakıfBank tarafında herhangi bir para görünmüyor.

Bu süreçte defalarca Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı ancak çoğu kez olumsuz dönüş aldım. 30/10/2026 tarihinde saat 11:13’te yeniden müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, bu kez de “4444ATM26386480 referanslı ATM nakit itirazınız mükerrer olduğundan işleme alınamamıştır. B001” şeklinde bir SMS ile itirazımın işleme alınmadığı bildirildi. Kendi bankam olan Ziraat Bankası Binevler Şubesi’ne giderek de yardım istememe rağmen sorunum çözülmedi, şubeden somut bir destek alamadım.

22/10/2026 tarihinden bu yana 3.800 TL’lik param ortada yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ziraat Bankası’ndan, ilgili ATM kaydımın hem Ziraat hem VakıfBank tarafında detaylı olarak incelenmesini, fiilen hesabıma geçmeyen 3.800 TL tutarın hangi tarafa iade edilmiş ise tespit edilerek gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.