Ziraat Bankası, Apple İşlemindeki 1.029 TL’lik Provizyonu Serbest Bırakmıyor

23.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımla Apple online store İstanbul üzerinden 1.029 TL tutarında, 595861 provizyon kodlu bir işlem gerçekleştirildi. Apple Developer Support, bu ödemenin Apple tarafından tamamlanmayacağını ve provizyonun bankam tarafından otomatik olarak serbest bırakılacağını yazılı olarak tarafıma bildirdi ve bu yazışmanın ekran görüntüsünü de aldım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Ziraat Bankası bu işlemi hâlâ bekleyen provizyon olarak tutuyor ve 1.029 TL hesabımda blokeli görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda provizyonun uzun süre, hatta 1 yıla kadar bekleyebileceği gibi, konuyla ilgisi olmayan ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Apple, işlemin kendi taraflarında tamamlanmayacağını yazılı olarak belirtmesine rağmen, Ziraat Bankası çözüm üretmek yerine sorumluluğu Apple’a yönlendiriyor; Apple ise bankaya yönlendiriyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ziraat Süper Şube üzerinden açılmış 1049863 numaralı işlem kaydım bulunmasına rağmen, somut bir işlem yapılmadı ve blokaj hâlâ kaldırılmadı. Apple’ın yazılı olarak ödemenin tamamlanmayacağını beyan ettiği bu işleme ait bekleyen provizyonun iptal edilmesini ve 1.029 TL tutarındaki bakiyemin derhal serbest bırakılarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.