Ziraat Bankası Ankara Kara Kuvvetleri Şubesinde Kapanma Talebi: Sürekli Nezaketsizlik Ve İlgisizlik

Ziraat Bankası Ankara Kara Kuvvetleri Komutanlığı karargahı içinde bulunan şubenizde, uzun süredir devam eden ve artık kronik hale gelmiş bir nezaketsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyoruz. Şubeye hangi nedenle girersek girelim, personelin asık suratlı, laubali ve müşteriyi önemsemeyen tavırlarıyla karşılaşmak neredeyse kaçınılmaz hale geldi.

Şubeye adım attığınız anda ne “buyurun” diyen ne de talebinizi düzgünce sormaya tenezzül eden bir yaklaşım var. Personel, adeta “bana gelme de kime gidersen git” dercesine bakışlarla, bilgisayarlarının arkasına saklanma çabasıyla hareket ediyor. Kamu bankası kimliğine ve bulunduğu kuruma kesinlikle yakışmayan bu ciddiyetsiz ve itici tavırlar nedeniyle, mümkün oldukça bütün bankacılık işlemlerimi başka şubeler ve hatta başka bankalar üzerinden halletmek zorunda kalıyorum. Nitekim 2026 yılı itibarıyla anlaşmalı bankamızın V*** olması, bu şube ile işim kalmayacak olması açısından benim için bir rahatlama oldu.

Ancak yine de bu kadar uzun süre boyunca birçok personelin aynı şekilde davranıyor olması ciddi bir kurum kültürü ve yönetim sorunu olduğunu gösteriyor. Amacına hizmet etmekten aciz hale gelmiş bu şubenin ya tamamen kapatılmasını ya da içerideki personelin topyekün değiştirilerek, müşteri memnuniyetini önemseyen, iletişimi güçlü ve görev bilinci olan kişilerle yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.