to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından Ziraat Mobil Uygulamasına Girişte Kimlik Doğrulama Sorunu
Yurt dışında, ABD’de yaşayan bir Ziraat Bankası kullanıcısı olarak uzun süredir Ziraat Mobil uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Yurt dışı IP adresi açmak ve mobil bankacılığa girebilmek için kimlik kartı ile doğrulama adımlarını defalarca denememe rağmen uygulama sürekli hata veriyor ve kimlik kartımı kabul etmiyor. Ekranda kimliğimi sabit tutmama rağmen “Kimliğinizi hareket ettirmeden tekrar okutunuz” şeklinde uyarı alarak işlem tamamlanmıyor ve giriş yapamıyorum.
Banka kartımın süresi dolduğu için kart üzerinden doğrulama yapma seçeneğini de kullanamıyorum. 2024’ten beri bu sorun devam ettiği için uzun süredir ne mobil bankacılığa girebiliyor ne de hesabımı uzaktan sağlıklı şekilde yönetebiliyorum. Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım da yok, müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım.
IBAN’ım 5003 ile bitmektedir. Kimlik kartı ile uzaktan doğrulama sürecimde yaşanan bu teknik sorunun acilen incelenerek düzeltilmesini, Ziraat Mobil’e yurt dışından güvenli şekilde giriş yapabilmem için gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını ve gerekiyorsa alternatif bir doğrulama yönteminin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
