to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Yurt Dışında Çözüm Sunulmadı
Ziraat Bankası internet/mobil bankacılık hesabıma bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke kondu. Yaklaşık 1 saat önce mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde hata almaya başladım. Hesabımı aktif olarak kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve hiçbir dijital kanaldan işlem yapamıyorum.
Blokenin neden konduğu ve nasıl kaldırılacağı ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan sadece herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an Irak Bağdat’ta bulunduğum için Türkiye’deki bir şubeye gitme imkanım yok ve acil bir işlem yapmam gerekirken şubeye yönlendirilmem, başka bir alternatif sunulmaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.
İnternet ve mobil bankacılık hesabıma konulan blokajın, yurt dışında olmam ve hesabımı aktif kullanmam da dikkate alınarak hızlı ve öncelikli şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri numaram/IBAN son hanesi 5003 ile ilişkili hesabıma konulan blokeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası internet ve mobil bankacılık hesabıma dün saat 22.30 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke kondu. O zamandan beri mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” uyarısını alıyor ve hiçbir dijital kanaldan işlem yapamıyorum. Hesabımı aktif olarak kullandığım için bu durum beni finansal olarak zor durumda bırakıyor.
Blokenin nedeni ve nasıl kaldırılacağı ile ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm önerilmedi. Şu an yurt dışında bulunduğumdan dolayı şubeye gitme imkanım kesinlikle yok ve bu şartlarda yalnızca şubeye yönlendirilmem sebebiyle daha da mağdur oluyorum.
İnternet/mobil bankacılık hesabımdaki blokemin acil ve öncelikli olarak kaldırılmasını, en azından dijital kanalları kullanabilecek şekilde hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma uygulanan blokeye ilişkin, gerekçesi ve kapsamı da dahil olmak üzere net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili incelemelerde kullanılmak üzere müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlı olan telefon numaramın 4919 ile bitmektedir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Halen dahi bekliyorum. Herhangi bir sonuç alamadım. Neden bloke ettiğinizide anlamıyorum. Lütfen açın artık.
