Yurt Dışında Hesap Erişimi Sorunu Ve Alternatif Çözüm Eksikliği

Yurt dışında yaşıyorum ve uzun zamandır kullanmadığım Ziraat Bankası hesabıma yakın zamanda para havalesi yapıldı. Ancak hesabımın şifresini unuttuğum için mobil bankacılığa erişemiyorum. Şifre yenilemek için bana sunulan tek çözüm “şubeye gelmem” oldu. Latin Amerika’da yaşadığım için bu mümkün değil ve mevcut bakiyemi kullanamıyorum. Bu süreçte hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri ise sadece Gölcük Şubesi’ni aramamı söylüyor. Şubeye bağlandığımda ise yönlendirdikleri kişi mesai saatleri içinde telefonu açmıyor ve yardımcı olmuyor.

Yaklaşık 1 haftadır hesabıma erişemediğim için 7 bin tl bakiyemi kullanamıyor, sağlık ihtiyacımı karşılayamıyorum. Alternatif bir çözüm yolu sunulmasını, uzaktan şifre yenileme veya müşteri hizmetlerinden destek sağlanmasını talep ediyorum.