to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Milyonluk Harcama Girişimlerine Banka Yanıt Vermiyor
Ziraat Bankası bünyesinde müşterisi olduğum hesaba/karta bağlı olarak 08.06.2026 tarihinde, tamamen bilgim ve onayım dışında, yaklaşık birer saat arayla iki adet hile ve şüpheli harcama girişimi gerçekleşmiştir. Gelen SMS şifre bildirimlerine göre, saat 06:32’de “Telegram @ayyıldızteams” isimli iş yerinden 1.000.000,00 TL tutarında, saat 07:42’de ise yine aynı iş yerinden tekrar 1.000.000,00 TL tutarında harcama şifresi gönderilmiştir. Bu işlemler kesinlikle tarafıma ait değildir.
Olayın hemen ardından bankanın müşteri hizmetlerini arayarak “Şüpheli İşlem / Kayıp-Çalıntı” menüsünü seçmeme rağmen, uzun süre hatta bekletilmeme karşın hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Özellikle acil durumlarda bankanın bu denli ulaşılmaz olması, müşteriyi ciddi finansal riskler karşısında tamamen savunmasız bırakmaktadır. İstanbul’da bulunmama ve defalarca arama yapmama rağmen hâlâ müşteri hizmetlerine erişim sağlayamamaktayım.
Kendi imkanlarımla mobil bankacılık üzerinden kartlarımı kullanıma kapatarak ve hesabımdaki mevcut bakiyeyi güvenlik gerekçesiyle başka bir bankaya aktararak kendimi korumak zorunda kaldım. Banka tarafından acilen güvenlik ve bilgilendirme yönünde herhangi bir geri dönüş yapılmaması da endişemi artırmaktadır.
Bilgim dışındaki bu 1.000.000,00 TL’lik harcama girişimlerinin hangi platform, IP veya dijital kanal üzerinden, kart ya da hesap bilgilerime nasıl erişilerek yapılmaya çalışıldığının geriye dönük ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Hesap ve kart güvenliğimin eksiksiz şekilde sağlanmasını, benzer bir riskin yeniden yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve acil şüpheli işlem hattında uzun süre yanıtsız bırakarak beni mağdur eden, finansal güvenliğimi tehlikeye atan ilgili birimler ve çalışanlar hakkında idari inceleme başlatılmasını istiyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve gerekli tüm aksiyonların ivedilikle alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
