to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Milyonluk İşlem Bildirimi Ve Acil Müşteri Hizmeti Erişimi Sorunu
Ziraat Bankası’na ait kredi kartıma 08.06.2026 tarihinde saat 04:07 ve 07:15 civarında, 1.000.000,00 TL tutarında “Telegram ayyıldız” harcaması için şifre SMS’leri geldi. Bu işlemler bana ait olmadığı halde, şüpheli işlem ve olası bilgim olmadan işlem yapılmaya çalışılması şüphesiyle derhal müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 17 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Şu an il dışında olduğum ve şubeler kapalı olduğu saatlerde bu durum yaşandığı için fiziksel olarak şubeye gidemiyorum. Bu süreçte kendi imkanlarımla internet alışverişini kapattım ve herhangi bir ödeme yapmadım, hesabımdan da henüz para çekimi veya harcama gerçekleşmedi. Buna rağmen, böyle yüksek tutarlı şüpheli işlemler için tarafıma SMS gelmesi ve acil durumda müşteri temsilcisine ulaşamamam ciddi bir güvenlik zafiyeti hissettirmektedir.
Kartımın ve hesabımın güvenliği için acilen gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını, kartımda olası tüm risklerin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetlerine acil durumlarda daha hızlı ulaşılabilmesi için gereken iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Cevap yeterli değil müşteri temsilcisine hâlâ ulaşamıyorum
Tam da bugün bu gece birebir aynı olayı yaşadım ve bir saattir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum direk meşgule atıyor herhangi hiçbir yere ulaşamıyorum hiçbir muhatap bulamıyorum.