to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart Harcamasında 6 Ay Geçmesine Rağmen İade Yapılmadı
Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın 7026 ile biten numaralı kartından, bilgim ve iznim dışında 05.06.2025 tarihinde BKG*Hotel at Booking.com isimli iş yeri üzerinden 85 ABD doları tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işleme ilişkin olarak 11 Haziran tarihinde bankanıza harcama itirazında bulundum.
Yetkisiz işlemi fark eder etmez bankayı arayarak kartımın iptal edilmesini ve harcamanın incelenmesini talep ettim. Kart iptali gerçekleştirildi, ancak harcama itirazıma ilişkin olarak üzerinden 6 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini belirli aralıklarla arayarak itirazın durumunu sordum; her seferinde incelemenin devam ettiği ve sürecin 6 ay içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, fakat somut bir sonuç paylaşılmadı.
Harcama itirazımı yasal süreler içinde ve eksiksiz biçimde yapmış olmama rağmen, inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve halen sonuçlandırılmamış olması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 85 ABD doları tutarındaki işlemin derhal tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecine dair sonuç bilgisinin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bu şikayetimin ardından yinede iletişime geçmediler. Geçen hafta ben arayıp tekrardan kayıt oluşturdum yine bir dönüş yok
Bugün günlerden 7 Mart ve hâlâ bir aksiyon alınmadı. Konuyla alakalı az bir süre daha bekleyeceğim sonrasında bankayla olan tüm işlemlerimi iptal edeceğim
