Yapılandırma Talebim Dikkate Alınmadan Borcum Avukata Devredildi, Fazla Ödeme Yaptım

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden kullandığım KMH (Kredili Mevduat Hesabı) borcumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 3 hafta önce, borcumun ödemesi için yapılandırma talebinde bulundum ve ödeme sözü verdim. Buna rağmen, ödeme günü gelmeden borcum avukata devredildi.

75.000 TL olan KMH borcum, avukat masrafı ve ek faizlerle birlikte 92.800 TL olarak ödemek zorunda bırakıldım. Aradaki 17.800 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Borcumun TOA’ya devredildiği bilgisi mobil bankacılık ekranında yer aldı ve bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez aramama rağmen “hesaplarınızla ilgili bir şey göremiyoruz” şeklinde yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi mobil bankacılık uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve tutar banka tarafından onaylandı. Tüm bu süreçte hem yapılandırma talebim hem de ödeme sözüm dikkate alınmadan mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 5006.