Yanlış Kart Basımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 4 gün önce özellikle Mastercard özellikli bir kredi kartı talebinde bulundum. Görüşmelerde defalarca Mastercard istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, internet bankacılığına baktığımda Troy özellikli bir kartın basıldığını ya da basım aşamasında olduğunu gördüm.

Bu hatayı düzeltmek için en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı yollar denememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Her seferinde sistem otomatik olarak 'Kartınızın açılması için sizi en yakın banka şubemize yönlendiriyorum.' diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Yani yanlış kart basılıyor, ben bunu düzeltmek için arıyorum ama bu kez de kimseye ulaşamıyorum.

Şimdi bu kart bana gelecek, istemediğim halde bu kartı açmak zorunda kalacağım, ardından tekrar başvuru yapmakla uğraşacağım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşayacağım hem de yeni kart basımı sırasında tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesinden endişe ediyorum.

İstemediğim Troy kartın iptal edilmesini, talep ettiğim şekilde Mastercard özellikli kredi kartımın bir an önce ve herhangi bir ücret talep edilmeden basılmasını ve tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme/dönüş yapılmasını istiyorum. Zaman kaybı yaşamadan, mağduriyetim giderilerek sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.