Yanlış Bilgilendirme Ve Nefes Ayları Kampanyasına Katılamama

Yaklaşık bir ay önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini iki defa arayarak mobil uygulama üzerinden alacağım Hızlı Dijital Classic Troy kredi kartında “nefes ayları” özelliği olup olmadığını sordum. Her iki görüşmede de bu kartta nefes ayları özelliğinin bulunduğu, bu kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi açıkça tarafıma verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek 30 Mart tarihinde 39.879,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım.

Hesap kesiminden sonra, sonu 4366 ile biten kartımın nefes aylarına uygun olmadığı ve sistemde hata alındığı şeklinde dönüş aldım. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile birlikte 30.04 tarihinde 444_bys26177105 numaralı referansla bir bildirim oluşturuldu. Ancak bugün ekstreme ait ödemenin son günü olmasına rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bildirimin hâlâ sonuçlanmadığı ve ekstreme ödeme yapmazsam gün bazında faiz işletileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Telefon görüşmelerinde kartın nefes aylarına uygun olduğu söylenmesine rağmen, kartı alıp alışveriş yaptıktan sonra bu kampanyaya uygun olmadığının belirtilmesi beni hem mağdur etmiş hem de yanıltılmış hissettirmiştir. Yanlış bilgilendirme sonucunda yapılan bu işlemin bedelini faiz ödeyerek karşılamam beklenmektedir.

Ziraat Bankası’ndan, müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlü bilgi doğrultusunda Hızlı Dijital Classic Troy kartımla yaptığım 39.879,00 TL’lik işlemin nefes ayları kampanyasına dahil edilmesini ve bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir faiz yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, bugün yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.