İzinsiz Hesap Kesim Değişikliği, Nefes Ayı Ödemesinin Göz Ardı Edilmesi Ve Nakit Avans Kısıtlaması

Atalay

1.510

Ziraat Bankası kredi kartımın hesap kesim ve son ödeme tarihleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın Aralık 2025 dönemi için hesap kesim tarihi her zamanki gibi ayın 16’sı, son ödeme tarihi ise 25 Aralık 2025 olarak görünmekteydi ve bu döneme ait toplam borç 147.652 TL idi. Aralık 2025’te “nefes ayı” uygulamasına başvurdum ve bu kapsamda borcun yarısı banka hesabım üzerinden ödenmiştir.

Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, 26 Aralık tarihinde yeniden hesap kesimi yapıldığını ve bu yeni ekstrenin son ödeme tarihinin 5 Ocak 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani bir ay dahi geçmeden, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, hesap kesim tarihleri değiştirilmiş ve Aralık 2025’te nefes ayına başvurmama ve borcun yarısını ödemiş olmama rağmen tekrar ekstre kesilmiştir. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır.

10.01.2026 tarihinde gelen SMS ile, 2009 numaralı kredi kartımın son ekstresinde belirtilen asgari tutarın ödenmediği gerekçesiyle kartımın nakit avans kullanımına kapatıldığı, asgari ödeme tutarını ödemem durumunda tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verilmiştir. Ben ise nefes ayına başvurduğum ve borcun yarısını ödediğim halde, bu şekilde bir kısıtlama ve uyarı mesajı ile karşılaşmış bulunmaktayım.

Haberim ve onayım olmadan hesap kesim tarihinin fiilen değiştirilmesi, nefes ayı kapsamında yaptığım ödemenin dikkate alınmaması ve buna bağlı olarak kartımın nakit avansa kapatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aralık 2025 dönemi için nefes ayı başvurum ve yaptığım ödeme dikkate alınarak ekstre ve borç hesaplamamın yeniden incelenmesini, haksız yere oluşan herhangi bir faiz veya ek borç varsa iptal edilmesini ve kartım üzerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu sürecin detaylı olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bundan sonraki dönemlerde hesap kesim ve son ödeme tarihleriyle ilgili herhangi bir değişiklik yapılacaksa bunun önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

izinsiz-hesap-kesim-degisikligi-nefes-ayi-odemesinin-goz-ardi-edilmesi-ve-nakit-avans-kisitlamasi-1.pdf

Atalay

Halen geri dönüş yapılmadı!

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.

Atalay

Halen geri dönüş yapılmadı, günlerdir sorunum çözülmedi!