Yanıltıcı İşlem Ücreti Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

05.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki bireysel hesabımdan, farklı bir bankadaki hesabıma gün içinde iki kez 300.000 TL ve birkaç kez de 100.000 TL para transferi yaptım. İlk gönderdiğim 300.000 TL için toplam işlem masrafı olarak 12,80 TL kesildi.

İkinci 300.000 TL’lik işlem sırasında da ekranda yine 12,80 TL işlem ücreti kesileceği görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek işleme onay verdim. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu işlem için 146,77 TL işlem ücreti kesildiğini fark ettim. İşlem sırasında 12,80 TL gösterilirken sonradan çok daha yüksek bir tutarın kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yanlış ve yanıltıcı işlem ücreti yansıtıldığını düşünüyorum. Fazla kesilen ücretin tespit edilerek, yapılmış olan hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.