to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz EUR Hesabına Ulaşılamaması Ve Acil Seyahat Ödemesi İçin Uzaktan Çözüm Talebi
Ziraat Bankası’nda bulunan vadesiz EUR hesabıma işverenim tarafından bugün, 13 Mayıs 2026 tarihinde ödeme yapıldı. Ancak mobil ve internet bankacılığına giriş yapamadığım için hesabıma erişemiyor, gönderilen bu parayı kullanamıyorum. Banka ile yaptığım görüşmede, hesap sözleşmesi ve imza eksikliği nedeniyle işlem yapabilmem için şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi.
Durumum son derece acildir. Yarın sabaha karşı saat 03:00’te ailemle birlikte Londra’ya uçuşum bulunmaktadır ve yarın sabah otel ödemesini yapmam gerekmektedir. Hesabıma erişemediğim için şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bankaya, uzaktan imza atma imkanı olup olmadığını, avukatımın benim adıma işlem yapıp yapamayacağını ve bunun mümkün olması halinde hangi belgelerin gerektiğini sordum. Buna rağmen henüz somut bir çözüm üretilmedi. Ailemle seyahat halinde olduğum için fiziken şubeye gitmem şu an çok zor.
Bu nedenle, aciliyetim de dikkate alınarak, uzaktan kimlik doğrulama, dijital imza veya avukatım aracılığıyla vekâletle işlem yapılması gibi alternatif yollarla hesabıma erişebilmem için geçici ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bunlar teknik veya hukuki olarak mümkün değilse, en azından gerekli prosedürlerin nasıl hızlandırılabileceği konusunda net, açık ve yönlendirici bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yurt dışında çalışıyorum ve Türkiye’deki Ziraat Bankası hesabıma işverenim tarafından maaş ödemesi gönderildi. Para hesabıma geçti ancak hesabıma erişim kısıtlandı. Banka benden işlemlerle ilgili belge ve kanıt istiyor fakat bunu sadece şubeye giderek yapabileceğimi söylüyor. Şu anda yurt dışında yaşadığım ve çalıştığım için Türkiye’ye gelmem kısa sürede mümkün değil. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen uzaktan doğrulama, online belge gönderimi veya konsolosluk üzerinden işlem gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Maaş ödememe erişemiyorum ve mağdur durumdayım. İşveren tarafından gönderilen yasal maaş ödemesi olmasına rağmen hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Ziraat Bankası’ndan beklentim: • Belgelerin online olarak kabul edilmesi, • Uzaktan kimlik doğrulama yapılması, • veya yurt dışındaki müşteriler için makul bir çözüm sunulmasıdır. Yurt dışında yaşayan müşterilere sadece “Türkiye’ye gelin” denilmesi çözüm değildir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
