Ziraat Bankası'ndan Uluslararası Transferin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26 Mart tarihinde yurt dışından Ziraat Bankası’ndaki kendi hesabıma, freelance yaptığım işler karşılığında 1000 € üzeri bir ödeme gönderildi. Aracı banka onayladı olarak görünmesine rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın para hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede yalnızca işlemi sistemden nereden takip edebileceğim gösterildi. İkinci görüşmede para transferinin 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Üçüncü görüşmede ise bu sürenin 10 iş gününe kadar uzayabileceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla belirtilen süreler dolmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve süreç hakkında net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Bu ödeme, yaptığım freelance işler karşılığında ara ara almam gereken bir ücret ve benim için önemli bir gelir kalemi. Transfer referans numarası ve gerekli dekont bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafında paranın neden hesabıma aktarılmadığı ve ne zaman aktarılacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışından gelen bu para transferinin neden geciktiğinin araştırılarak bir an önce hesabıma aktarılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.